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BAC Pro Accueil Relation Clients Usagers

Secteur(s) professionnel(s) :   Statut apprenti
Niveau :  IV
Diplôme(s) acquis :  BacPro
Statut(s) :  Apprentissage
1ère année : 550 h         2ème année : 675 h         3ème année : 675 h
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Formation polyvalente, par alternance en contrat d'apprentissage, en accueil Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Objectifs de formation


Polyvalent et à l'écoute des autres, le titulaire du bac pro Accueil Relation Clients Usagers peut exercer dans des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités très diverses :
  • Banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
  • L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux:

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
  • Hôte(sse) opérateur/opératrice
  • Hôte(sse) événementiel(le)
  • Hôte(sse) standardiste, standardiste
  • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
  • Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
  • Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Au cours de la formation, les principales compétences acquises seront les suivantes :

  • Relationnelles avec la clientèle et/ou le public
  • Commercialisation du service (connaissance et suivi du client)
  • Organisation et gestion de son activité
  • Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d'un projet

Tarif

Adhésion à l'association : 20 € par an
Internat 64 € par semaine - Demi-pension 15 € par semaine (engagement pour un trimestre)
Pour les apprentis, il y a une aide du Conseil Régional qui est déduite (2 € par repas et 4 € par nuitée)

Liens utiles

Le site ressource sur l'apprentissage dans notre région : laregion.fr/Je-suis-Apprenti-e

Sur le site de l'apprenti.com vous trouverez les informations qu'il vous manque sur l'apprentissage, en particulier celles concernant la rémunération des apprentis

L'apprenant

Public concerné :

Jeune de moins de 30 ans.

Pré-requis :

Après une seconde pro commerce ou une seconde générale (avec dérogation) ou être titulaire d'un BEP ou CAP et/ou après une classe de première générale ou technique.

Conditions d'admission :

  • Entretien individuel sur le projet professionnel
  • Signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise

La formation

Cette formation s'effectue en apprentissage sur 2 ans après une seconde ou en 3 ans après une troisième. Les apprentis sont présents, au centre de formation 20 semaines par an.

L'apprentissage, c'est un cycle court de formation, une expérience professionnelle assurée et un statut de salarié (rémunération, couverture sociale et congés payés).

Programme de formation

Enseignement professionnel :

  • A1 - L’ACCUEIL EN FACE A FACE
  • A2 - L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
  • A3 - LA GESTION DE LA FONCTION ACCUEIL
  • A4 - LA VENTE DE SERVICES OU DE PRODUITS ASSOCIÉE À L’ACCUEIL
  • A5 - LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L’ACCUEIL
  • ANGLAIS
  • ESPAGNOL

Enseignement général :

  • Français
  • Histoire - Géographie - Instruction civique
  • Mathématiques
  • Economie
  • Arts appliqués et culture artistique
  • Prévention Santé Environnement
  • Education physique sportive

L'examen

Obtention du BAC PROFESSIONNEL Accueil Relation Clients Usagers avec des épreuves en Contrôle Continu en Cours de Formation, et des épreuves terminales agréé par le ministère de l'Education Nationale (niveau IV).




 
 

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