Formations troisième, CAP, seconde, BAC PRO en alternance en stage, apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Maison Familiale Rurale la Pinède
RD 6086
Lieu dit La Granelle
30320 Marguerittes
Tél. 04 66 75 33 39 - 04 66 75 22 41
eMail mfr.marguerittes@mfr.asso.fr
 Maison Familiale Rurale la Pinède
Nos Formations par alternance
 BAC Pro Accueil Relation Clients Usagers
Secteur(s) professionnel :   Métiers de l'accueil et de la communication
Niveau :  IV
Diplôme(s) acquis :  BacPro
Statut(s) :  Apprentissage
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Formation polyvalente, par alternance en contrat d'apprentissage, en accueil Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Objectifs de formation

Polyvalent et à l'écoute des autres, le titulaire du bac pro Accueil Relation Clients Usagers peut exercer dans des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités très diverses :
Banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.


Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux:
- Hôte(sse) d’accueil
- Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
- Hôte(sse) opérateur/opératrice
- Hôte(sse) événementiel(le)
- Hôte(sse) standardiste, standardiste
- Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
- Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
- Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
- Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Au cours de la formation, les principales compétences acquises seront les suivantes :
Relationnelles avec la clientèle et/ou le public
Commercialisation du service (connaissance et suivi du client)
Organisation et gestion de son activité
Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d'un projet

 

Programme de formation

Enseignement professionnel :
A1 - L’ACCUEIL EN FACE A FACE
A2 - L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
A3 - LA GESTION DE LA FONCTION ACCUEIL
A4 - LA VENTE DE SERVICES OU DE PRODUITS ASSOCIÉE À L’ACCUEIL
A5 - LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L’ACCUEIL
ANGLAIS
ESPAGNOL
Enseignement général :
Français
Histoire - Géographie - Instruction civique
Mathématiques
Economie
Arts appliqués et culture artistique
Prévention Santé Environnement
Education physique sportive

 

La formation

Cette formation s'effectue en apprentissage sur 2 ans après une seconde ou en 3 ans après une troisième. Les apprentis sont présents, au centre de formation 20 semaines par an.

L'apprentissage, c'est un cycle court de formation, une expérience professionnelle assurée et un statut de salarié (rémunération, couverture sociale et congés payés).


L'apprenant

Public concerné : jeune de moins de 26 ans.
Pré-requis : Après une seconde pro commerce ou une seconde générale (avec dérogation) ou être titulaire d'un BEP ou CAP et/ou après une classe de première générale ou technique.
Conditions d'admission :
Entretien individuel sur le projet professionnel
Signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise

L'examen

Obtention du BAC PROFESSIONNEL Accueil Relation Clients Usagers avec des épreuves en Contrôle Continu en Cours de Formation, et des épreuves terminales agréé par le ministère de l'Education Nationale  (niveau IV).


Tarif

Adhésion à l'association : 20 € par an
Internat 64 € par semaine - Demi-pension 15 € par semaine (engagement pour un trimestre)
Pour les apprentis, il y a une aide du Conseil Régional qui est déduite (2 € par repas et 4 € par nuitée)

Liens utiles

Bourse de l'apprentissage en Languedoc Roussillon : Site ressource sur l'apprentissage dans notre région avec notamment  un espace jeune et un espace entreprise offrant la possibilité de simuler la rémunération de l'apprenti.

Sur le site de l'apprenti.com vous trouverez les informations qu'il vous manque sur l'apprentissage, en particulier celles concernant la rémunération des apprentis