Les diplomes préparés
Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers
Plaquette à visualiser
Les objectifs

Polyvalent et à l'écoute des autres, le titulaire du bac pro Accueil Relation Clients Usagers peut exercer dans des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités très diverses

 L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Quelle alternance?

Cette formation s'effectue en apprentissage sur 2 ans après une seconde ou en 3 ans après une troisième. Les apprentis sont présents au centre de formation 19 semaines par an, une semaine sur deux.


Les plus

·         Un séjour professionnel à l’étranger

·         Un hébergement possible durant les semaines de formation

·         Des actions évènementielles collectives en lien avec le territoire

·         Possibilités de commencer en seconde


Comment s'inscrire?

Pour une entrée en 1ère, être issu d’une seconde professionnelle MRCU, d’un autre secteur ou d’une seconde générale (avec dérogation). Le recrutement est organisé à partir du mois de mars : entretien de motivation et signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise.


Où trouver un contrat d’apprentissage ?

Dans toute structure où est présente la fonction d’accueil physique et/ou téléphonique dans des secteurs très divers : immobilier, hôtelier, assurance, commercial, médical, collectivités locales (mairie, centre social…), hôtellerie, services aux entreprises, vétérinaire, parc de loisirs, entreprises de location, garage automobile….


Contenu de la formation

 

1ère

Ter

Enseignements généraux en heures

Français

56

56

Hist-Géo- Education civique

56

56

Mathématiques

48

48

Economie -droit

56

56

Culture artistique

38

38

Anglais

56

56

Espagnol

56

56

EPS

38

38

PSE

30

30


 

1ère

Ter

Enseignements professionnels en heures

A1 – Accueil en face à face

56

56

A2 – Accueil téléphonique

30

30

A3 – Gestion de la fonction d’accueil

48

48

A4 – vente de services et produits associés

76

76

A5 – Activités administratives connexes à l’accueil

38

38


Comment se déroule l’examen ?

Il y a trois épreuves nationales terminales représentant 50 % du total des coef. (Obligation d’avoir une moyenne supérieure ou égale à 9) et neuf épreuves en cours de formation (CCF).


Poursuite d'études

BTS Management des Unités Commerciales (MUC),
BTS Négociation et Relation Client (NRC); BTS Banque…
Assistante vétérinaire